Post by account_disabled on Sept 20, 2023 0:59:12 GMT -5
以下是在社交媒体上真正倾听现有和潜在客户的五个步骤： 对核心问题的积极监控：即使是（尚未）自己在网络中存在的公司也可以环顾四周并保持警惕。例如，任何积极关注 上相关主题标签、查看有关核心公司主题的对话并积极阅读的人，都会了解到很多关于当前情绪和讨论这些主题的上下文。 创建联系点：社交网络主要不是营销渠道，而是联系和交流的机会。如果公司真的关心客户的需求，他们可以通过自己的帐户和页面提供反馈的机会。重要的是，这些渠道不仅用于广告，而且实际提出和回答问题。
持续研究： 、 或 等工具提供了持续和跨渠道告知自己有关特定主 玻利维亚电话号码列表 题的讨论和对话的机会。 认识和观察有影响力的人：即使我不喜欢 有影响力的人 这个词：这些意见领袖很重要。它们适用于每个主题和每个领域。然而，根据我的经验，真正有价值的不是影响者的帖子本身，而是他们的粉丝和联系人的反应。 或 等工具可以帮助识别您所在地区的影响者。重要提示：不要只关注追随者的数量，而要关注关系的互动和质量。重点应放在影响者对贵公司核心主题的影响者帖子的评论和反应上。在这里你可以看到真正打动人的是什么。
使用现有经验：第五点与社交媒体和在线渠道无关。然而，它很重要，甚至比一些在线分析更重要。员工的经验。每家公司 如果不是昨天才成立的话 都在与客户打交道方面积累了大量宝贵的经验。许多公司多年来一直与客户保持联系。只是离线。但是，员工在那里与之交谈的这些人也是在线联系的一些客户。他们的需求和问题可以作为在线交流的基础，并提供重要的话题。 在我看来，为了真正倾听客户的意见，应该遵循所有五个步骤（您也可以下载 文件）。然而，以这种方式收集的所有数据只有在定期汇集和分析时才有用。客户对公司有何评价？谁在谈论核心问题？公司可以、应该或必须在何处以及如何进行干预？公司的内容可以满足什么需求。
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